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よくあるご質問

Q& A
正規品、アウトレット、PM2.5マスクの性能の違いを知りたいのですが
マスクのフィルター構造や適合する規格が異なり、アウトレット＜正規品＜PM2.5マスクの順に、より細かい粒子に対応します。
また、正規品・PM2.5マスクについては日本での厳しい再検品を実施しております。
各マスクの性能比較・検査規格については、こちらのページをご参照下さい。

マスクのサンプルが欲しいのですが
お問い合わせフォームよりご請求頂ければ、無償で郵送させて頂きます。到着には３～４日かかる場合がありますのでご了承ください。

※無料サンプル（見本）送付は法人様に限らせて頂いております。
※ただ今無料サンプルの送付は中止しております。
どのような環境で生産されていますか？
弊社では中国に自社工場を持ち、日本のマニュアルに従い、徹底した生産管理を行っています。

詳しくは以下のページをご参照下さい
マスク生産への思い：https://www.anshinya.com/page/2
マスク生産工場案内：https://www.anshinya.com/page/3
生産現場の様子：https://www.anshinya.com/page/4
マスクの品質：https://www.anshinya.com/page/5
安全検査について教えてください。
弊社ではRoHS（ローズ・特定有害物質の使用制限）検査とPFE検査を実施しています。こちらのページを合わせてご覧下さい。

マスク検査規格について：https://www.anshinya.com/page/31
購入手順を知りたいのですが
以下の手順となります。
（１）購入したい商品を選びます
（２）「カートに入れる」ボタンをクリックして下さい
（３）カート内容が確定したら「レジに進む」をクリックして下さい
（４）カートの説明に従って、ご購入手続きをして下さい
（５）ご購入内容のメールが届きます
（６）商品が届きます

詳細はこちらのページをご覧ください。
ご利用ガイド：https://www.anshinya.com/help
返品はできますか？
商品は衛生品のため、製品不良以外でのお客様のご都合による返品・交換はお受けできませんので予めご了承下さい。(もちろん初期不良品・誤配は迅速に良品に交換させて頂きます)
サイズ等ご不安のお客様には無料サンプルを送付させていただきます。
アウトレット商品につきましては、ノークレーム・ノーリターンでお願い致します。

尚、特定商取引法（特商法）のページに不良品返品の際のお手続きについても記載しております。
特定商取引法表示：https://www.anshinya.com/info
個人情報の取り扱いについて教えてください
個人情報保護や、プライバシーに関する詳細は、特定商取引法（特商法）に記載しております。

納期はどれぐらいですか
ヤマト運輸で発送しておりますので、早ければ翌日着になります。
納期についてはこちらをご覧ください。

検索タグ（納品日、到着日、お届け日、在庫、休日、定休日、営業日）
配送時間の指定はできますか？
はい、可能です。配達日・配達時間ともにご指定頂けます。
お届け日時のご指定のない場合は、商品を最短にてお届けいたします。
お届け日にご指定のある場合はカート内よりご希望日をご選択ください。

配達日については、在庫範囲内の商品で、 お支払い方法が「クレジットカード」「Amazon pay」「PayPay」「代引き」の場合は15時までにご注文、 「銀行振り込み」の場合は14時までに入金確認がとれましたら、 原則当日発送しております。（土、日、祝、お盆、年末年始等の弊社休業日は除きます）

早ければ翌日に配達されます。

京都からの発送となりますので、ヤマト運輸の都合により 翌日以降になる場合もございます。（北海道、沖縄、北東北の一部、九州の一部地域等）

検索タグ：（配達時間指定、配達指定、日時指定、時間指定）
電話で注文したいのですが？
誠に申し訳ございませんが、トラブル防止のため、ＨＰのショッピングサイトからのご注文のみとなります。
注文したのに確認メールが届かないのですが？
ご注文が完了いたしましたら自動返信メールがお客様へ送信されます。メールにて「連絡がない」「返信がない」というお客様は下記につき、ご確認をお願いします。
　メールアドレスの間違い
　メールボックスの容量オーバー
　フリーメールの受信トラブル
　迷惑メール（フォルダ）の設定
　ウィルスソフトの設定

携帯電話のメールアドレスをご登録の場合、”受信拒否設定”にてメールが届いていない可能性がございます。携帯電話のご購入時から自動的に設定されている場合もございますので、携帯電話のメール受信設定をお見直しください。

【Yahoo!メールをご利用で、弊社からのメールが届かない場合】
なりすましメール拒否設定で救済リストに弊社メールアドレスを追加して頂きますと届くようになる
可能性がございますのでご確認ください
海外発送は出来ますか？
誠に申し訳ございませんが、海外への発送は承っておりません。発送は日本国内に限らせて頂きます。

検索タグ（海外への発送、国外への発送、国外発送）
支払方法の種類が知りたいのですが
お支払方法は、①代金引換　②銀行振込（前払い）　③クレジット払い　④NP後払い（コンビニ・銀行・郵便局）　⑤NP 掛け払い　⑥Amazon Pay　⑦PayPay の7種類から選択してください。代引きの場合、代引手数料330円（税込）を、ＮＰ後払いの場合、請求書発行手数料(税込277円)をご負担いただきます。

新たにご利用頂けることとなりました⑤NP 掛け払いは、手続き不要で一か月分のご利用料金をまとめてお支払いいただけます。
詳細はこちらのページをご覧下さい。

送料・お支払い方法：https://www.anshinya.com/page/1
NP 掛け払い決済の詳細：https://www.anshinya.com/page/140
送料を教えてください
1発送につき、全国一律 660円(税込) (※北海道・沖縄は除く)です。お買い上げ金額が11,000円(税込)
を超えると送料無料になります。 (※沖縄は除く)
詳しくはこちらをご覧ください。

検索タグ（配送料、送料無料、送料追加）
領収書が欲しいのですが
領収書は”電子領収書”となります。
電子化のため、速やかにメールでお届けが可能となっております。 
商品発送案内のEメールの中で”全てのお客様”に電子領収書発行のURLを
ご案内させて頂いております。
必要なお客様は、そちらのURLよりお手続きをお願い致します。

詳細はこちらのページをご覧下さい
請求書払い（後払い、掛売り、掛け売り、売り掛け、売掛）が可能か教えて下さい
NP 掛け払いが可能です。マスク業界では弊社が初となります。法人様・個人事業主様でしたら、事前に難しい手続きなしで即ご利用いただけます。
一か月分のご利用代金をまとめて翌月請求書払いにてお支払いください。ご利用頂いた月の翌月末までに、株式会社ネットプロテクションズ様より発行される請求書＆払込票をご覧になり、銀行口座orコンビニ支払いをお願いします。
詳細はこちらのページをご覧下さい。
NP 掛け払い決済の詳細：https://www.anshinya.com/page/140

尚、郵便局様に関しましては「後払い郵便振替」も選択可能です。郵便振替をご希望の場合はお支払方法の選択画面で、「銀行振込」をお選び頂き、備考欄に「後払い郵便振替」とご記入ください。
注文した商品の支払方法を変更したいのですが
ご注文後すぐであれば、備考欄に”支払方法変更のため、受注番号：○○○○はキャンセル”とご記入の上、お支払い方法を変更して新規にご注文してください。
時間が経っております場合、即日発送手続きが進んでいる可能性がございますので、個別にお問い合わせフォームよりご連絡をお願いします。
見積書が欲しいのですが？
ショッピングカートに入れて頂いた上で、カートの中身確認画面にて「見積書発行」ボタンを押して下さい。
購入履歴の確認方法を教えてください。
過去のご購入履歴は、ログイン後、TOPページ左上のマイページをクリックするとご確認頂けます。
詳しくはこちらをご覧ください。
検索タグ（発注履歴、注文履歴）
1,000枚未満で小売りして欲しいのですが
大変申し訳ございません。現在のところ、1,000枚単位での販売に限らせて頂いております。
転売するのですが、弊社名義で他社に発送して頂けますか？納品書などの金額が記載されている書類も入れないでください。
対応可能です。貴社のお名前でお取引先様に発送させて頂きます。（代行発送の場合、発送元名義はＷＥＢ上でご登録頂けます。）
納品書は全て電子納品書となっておりますので、ご登録のメールアドレスに送信させて頂きます。
OEM代行発送について　https://www.anshinya.com/page/99

お支払方法は『代引き』以外の決済方法をご選択ください。
また、配送時の外装やダンボールケースには社名等は一切入っておりませんのでご安心下さい。

見積書、請求書、納品書、領収書の電子化について

検索タグ（ＯＥＭ、代行発送、送り先、配送先）
代行発送（代行出荷）、ＯＥＭ供給などやってもらえますか？ワークアップの名前ではなく、指定の名前で送ってもらいたいのですが
対応しております。OEM供給、代行発送も多数ご注文頂いております。
発送元のお名前はご注文時にWEB上でご登録可能です。

なお、弊社は電子納品書システムを導入しておりますので、仕入れ価格やワークアップの名前はお届け先に漏れることはありません。安心してご利用ください。
オーダーメイドでマスクを生産してもらえますか？マスクへの印刷は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、マスクにつきましては、現在のところ予めご用意しているサイズ・色・形状のみでの販売とさせて頂いております。
規格品マスクへの印刷は承っておりません。
手持ちの不織布をマスクに加工してもらうことはできますか？
大変申し訳ございませんが、対応致しておりません。
中に入れる広告のサイズを教えてください。
個包装タイプで、挿入可能な広告サイズは　100x165mm となります。また、使用するOPP袋は、マスクの封入口と広告チラシが別々の二重袋構造となっているので、非常に衛生的です。

詳細につきましては、各商品ページに記載がございますので、ご確認ください。
また、下のページも合わせてご覧下さい。
配布用・粗品用に：https://www.anshinya.com/page/12
チラシの封入はしてもらえますか？
チラシの封入サービスを開始させて頂きました。
詳細はこちらをご覧ください。
クーポンの利用の方法を教えてください。
クーポンは、ご注文の最終画面でご入力頂けます。
詳しくはこちらをご覧ください。
商品に納品書（明細書、送付状）が添付されていなかったのですが
弊社では資源と環境に配慮し、発行書類のペーパレス化を実施しております。
発送完了ご連絡のメールに納品書をダウンロードして頂けるURLを記載させていただきますので、
ダウンロードの上ご利用ください。

検索タグ（納品書の発行、出荷連絡）
領収書の宛名を変更したいのですが
宛名、但し書きについては、お客様にてご指定頂けますが、日付はご注文日となりますのでご了承ください。
発行方法については、商品発送案内メールでご案内致します。
詳しくはこちらをご覧ください。
請求書が欲しいのですが
弊社では資源と環境に配慮し、発行書類のペーパレス化を実施しております。
ご注文確認メールに請求書をダウンロードして頂けるURLを記載させていただきますので 
お手数ですがご自身でダウンロードの上ご利用頂きますよう、お願い致します。
見積書、納品書、請求書、領収書以外の書類（各種証明書、成分分析関連等の書類）を発行して欲しいのですが？
別途手数料が必要となる場合もございます。書類によっては発行できない場合もございますので、必ずご購入前にお問い合わせください
マスクのサイズを教えてください
95x175mm（耳ゴム部は除く）となります。
予備のマスクはついていますか？
誠に申し訳ございませんが、予備はお付けしておりません。
サイズ等ご不安のお客様には無料サンプル（見本）を送付させて頂きますので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※サンプルのご提供は法人様のみとさせて頂いております。
※ただ今無料サンプルの送付は中止しております。
どうしてこんなに安いのですか？
弊社が激安価格でご提供できる主な理由は、下記のとおりです。
①自社サイトで販売することで中間マージンをカット
②発送までの対応もすべて自社対応
③IT技術を駆使し、徹底して効率化＆コスト削減

上記の取り組みにより、経済産業省のIT経営大賞にも入賞しております。今後も低価格でご提供できるよう努めますので、安心してご利用ください。
商品の単価を教えてください。
商品詳細ページにて「枚数」のプルダウンをクリックすると、単価をご確認いただけます。
ＨＰに記載されていない枚数の単価は別途お見積させて頂きますので、お問い合わせ欄からご照会ください。
カートで選べない枚数を購入したいのですが
カートに記載されていない枚数は、別途御見積させて頂きます。お問い合わせフォームよりご照会下さい。
当日発送はできますか？
在庫のある場合は、お支払い方法が「クレジットカード」「代引き」「Amazon Pay」「PayPay」の場合は１５：００までにご注文、「銀行振り込み」の場合は、１４：００までに入金確認がとれましたら当日発送となります。
ただし、2万枚以上のご注文の場合、弊社の委託するヤマト運輸が集荷容量オーバーのため、当日発送ができない場合があります。この場合は個別にご連絡させて頂きます。
納期詳細はこちら　https://www.anshinya.com/page/95

尚、土日祝、お盆、年末年始等の弊社休業日は除かせて頂きます。

注文者の住所以外へ発送してもらうことはできますか？
ショッピングカートページにて、住所のご指定が可能です。
弊社では代行発送も承っておりますので、ご指定のお名前にて、ご指定のお届け先に発送させて頂きます。詳しくは下記URLをご覧下さい。

検索タグ（発送先、送付先、送り先、配送先）
運送会社（配送業者）の指定はできますか？
運送会社のご指定は承っておりません。ご注文頂いた商品は『ヤマト運輸』での配送となります。
※在庫状況によっては他配送業者にて配送させて頂く場合もございます。
郵便局でマスクの購入を考えているのですが、郵便振替用紙での後払いはできますか？また、支払先コードはありますでしょうか。
対応可能です。
各郵便局様からのご注文に関しては、『郵便振替用紙』をお送りさせて頂きます。支払先コードも取得しております。

お支払方法の選択画面で、「銀行振込」をお選び頂き、備考欄に「後払い郵便振替」とご記入をお願いいたします。
事前のお申込み等も不要です。
ポイントについて教えてください。
お客様への感謝の気持ちとして会員様限定で、商品代金100円につき、1ポイントを付加させて頂いております。
同一サイト内にて、1ポイントにつき1円として商品ご購入時にご利用頂けます。
ポイント有効期限は発効日から1年となっております。

検索タグ（ポイント使い方、ぽいんと、ポイント支払い、ポイント期限、ポイント使用期限）
会員登録をしなくても購入できますか？
会員登録をされなくてもご購入可能です。
ご注文の際の注意事項がございますのでご確認下さい。
【注意事項】
　2回目以降のご購入の際、お名前、ご住所等の情報を再度入力頂く必要があります。
　ポイントは付与されません。

会員登録していただくとご購入手続きが簡単になるほか、ご購入金額に応じたポイントが付与されます。また、会員専用のマイページにて購入履歴をご確認頂けます。

検索タグ（ゲスト購入、注文履歴）
パスワードを忘れてしまったのですが
サイト左上の「ログイン」をクリックしていただき、ログイン画面の「パスワードを忘れた方」よりご登録時のお名前とメールアドレスを記入し送信して下さい。
登録されたメールアドレスに、パスワード再発行のご案内メールが自動送信されます。
販促マスク用の印刷データの入稿方法を教えて下さい
イラストレーターによる完全データ支給をお願いいたします。
データ作成方法はこちらをご覧ください。

検索タグ（フォーマット、テンプレート、版下、デザイン入稿、データ入稿、入校）
注文後のキャンセル（取り消し、取消、取消し）や、商品の変更はできますか？
ご注文商品のキャンセルは、お問い合わせフォームよりご連絡下さい。

注文後の商品変更につきましては、下記の対応をお願いいたします。
■ご注文後すぐに訂正・変更される場合…正しい内容で新規にご注文の上、カートの備考欄に訂正される注文番号とキャンセルの旨をご連絡ください。

■ご注文確定後、時間が経ったお取引の訂正・変更がしたい場合…すでに即日発送手続きが進んでいる可能性がございます。個別にお問い合わせフォームからご連絡お願いいたします。

■商品到着後は特定商取引法に基づく表示をご覧ください。https://www.anshinya.com/info
個人でも購入は可能でしょうか？
はい、個人様、法人様を問わずご購入可能です。

検索タグ（個人購入）
販促マスクのチラシデータが欲しいのですが、無料素材などはありますか？
弊社の販促マスクをご購入頂いたお客様に、販促マスクチラシデータを無料でご提供しております。
ぜひご利用ください。
営業日、休業日（お休み）はいつでしょうか？
土日、祝日、年末年始、お盆はお休みさせていただいております。
営業時間は9:00～17:00となります。
代引き手数料はかかりますか？
代引手数料は一律330円（税込）となります。
詳細はこちらをご覧ください。https://www.anshinya.com/page/1
クーポンをもらうことはできますか？
不定期発行の弊社メルマガに、クーポンコードをお付けしていることがございます。

メルマガのご購読は、マイページへログイン後、
マイページ→お客様情報
から変更していただけます。
パスワードが分からない場合はどうしたらよいですか？
パスワードを忘れた方は、こちらからお手続きをお願いします。

パスワードを変更したい場合は、マイページにログイン後、お客様情報変更からお手続きください。
２ヶ所以上の違う場所に商品を送ってもらうことはできますか？
２ヵ所以上の複数のお届け先・送付先にもお送りいただけます。
ご指定方法などはこちらをご覧ください。

※ お支払い方法がAmazon Payの場合は、お届け先を複数設定することができません。

検索タグ（２箇所、２か所）
会員登録方法を教えてください。
トップページ左上の「新規登録」バナーよりご登録お願いいたします。
下記ページからも登録可能です。
サイトのセキュリティーについて教えてください。
ログイン後のページはセキュア対応となっております。

ログインボタンをクリックして頂くと、アドレスバーに
保護された通信　https://www.anshinya.com/member-login　と表示されます。
”http” ではなく、 ”https”となっていることが、送信情報が暗号化されているという証明です。

また、クレジットカード情報などは弊社内には保存されません。安心してご利用ください。
販促マスクの印刷データの作成方法や入稿手続きを教えてください。
印刷入稿データ作成の手引きは下記をご参照ください。
梱包数の指定はできますか？
誠に申し訳ございませんが、梱包数はご指定いただけません。
前回と同じ商品を購入したいのですが。
会員登録頂いている場合、
マイページより、”購入履歴”をご確認ください。

その画面から"もう一度購入する"ボタンをクリックしてください。

検索タグ（再注文、再購入、再度注文、再注文の仕方、同注文、リピート注文、リピート印刷、注文履歴）
店頭販売、小売店舗はありますか？
申し訳ございません。店頭販売、小売店舗はございません。弊社はネット販売に特化することによって、低価格を実現しております。
実店舗がなくても、不便を感じて頂くことのないよう、無料サンプルをご用意させて頂いております。無料サンプルはこちら　https://www.anshinya.com/page/34※ただ今無料サンプルの送付は中止しております。
サンプルが届かない
ご依頼いただきましたサンプルは、ヤマト運輸のネコポス・クロネコゆうパケットにてお送りしております。
お届けはポスト投函となり、平日15:00までのご依頼で即日発送いたします。
サンプルの発送時、発送完了メールをお送りしています。
メールの受信から2日以上経ってもサンプルが届かない場合は、
まずは、メールに記載の、お問い合わせ番号（追跡番号）にて
ヤマト運輸のお荷物問い合わせのページで配達状況をご確認下さい。
※ただ今無料サンプルの送付は中止しております。
1,500枚を購入したいのですが、端数の500枚も1,000枚と同じ単価で購入できますか？
申し訳ございませんが、端数の単価変更は出来ません。
1,500枚を購入する場合は、
1,000枚入 数量x1
  100枚入 数量x5
をカートへ入れてご購入いただきますようお願い致します。

検索タグ(数量)
1つの注文の領収書を分けてほしい
1つのご注文に対し、領収書を分けることはできません。
商品ごとに分けたい場合は、予め個別にご注文をお願い致します。

検索タグ（発行、分割）
納品書、請求書、領収書のPDFファイルの表示が崩れてしまう
PDFファイルは、Adobe Acrobat Reader以外の互換ソフトでは、正常に表示できない可能性がございます。他のソフトウェアをご利用で表示が崩れる場合は、恐れ入りますがAdobe Acrobat Reader にてご確認いただきますようにお願い申し上げます。
NP掛け払いを利用しています。会社が移転した為、ネットプロテクションズからの請求書の送付先を変えてほしいのですが。
初回、ご購入頂いた際のお名前、ご住所にて
ネットプロテクションズ様には登録され請求書が郵送されます。
郵送先のご住所等に変更があった場合は、弊社に問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
来社、訪問して相談したいのですが。
申し訳ございませんが、新型コロナ感染拡大防止のため、
ご来社、訪問はお断りしております。
メール、電話等ですべて対応させて頂いております。

弊社はマスク販売企業としてコロナ対策に
細心の注意を払っております。何卒ご理解ください。

検索タグ
来社、訪問、相談、面談、営業、打ち合わせ、打合、会議、商談
会員登録は有料ですか？
会員登録は無料です。入会金や年会費などは一切かかりません。

検索タグ（新規登録)
退会したいのですが
退会すると所有ポイントはすべて失効し、購入履歴やポイントを復元することはできません。予めご了承ください。

ログイン後、TOPページ左上のマイページをクリックし、お客様情報削除のリンクから「削除する」ボタンをクリックすると退会処理が完了します。

検索タグ（アカウント削除、登録解除、解約、注文履歴）
メールマガジンを登録したいのですが
メールマガジンでは新商品のお知らせや、お得なクーポン情報などを配信しています。
受信するには会員登録が必須になります。

新規登録の場合はTOPページ左上の新規登録をクリック、必要事項を記載し「配信を希望されますか？」に「はい」を選択してお客様登録を完了させます。

会員の場合はログイン後、TOPページ左上のマイページをクリックし、お客様情報変更のリンクをクリックします。
「配信を希望されますか？」に「はい」を選択してお客様情報変更を完了させます。

検索タグ（メルマガ会員)
メールマガジンの配信を停止したいのですが
ログイン後、TOPページ左上のマイページをクリックし、お客様情報変更のリンクから「配信を希望されますか？」に「いいえ」をチェックします。
確認画面から「変更する」をクリックすると完了です。

検索タグ（メルマガ会員、登録解除、解約）
インボイス制度には対応していますか？
弊社ではインボイス制度に関して、
適格請求書発行事業者の登録を完了しております。


検索タグ（適格事業者番号、インボイス、invoice)
NP掛け払い、NP後払い（コンビニ後払い）の請求書にインボイス制度の登録番号は記載されていますか？
NP掛け払い、後払いについては、株式会社ネットプロテクションズ様から請求書が発行されますが
請求書内には、弊社の下記登録番号が記載されるようになっております。

登録番号：T9130001030867

請求書の見本を画像付きで解説しておりますので、こちらのリンクをご覧ください。

検索タグ（適格事業者番号、適格請求書発行事業者、適格請求書、領収書）
登録しているメールアドレスはどこから変更できますか？
マイページの「お客様情報の変更」をクリックし、「メールアドレス」の項目を新しいアドレスに書き変えて「確認画面へ」をクリックしてください。
確認画面で「変更する」をクリックすると変更が完了します。

再度ログインする際は、変更後の新しいメールアドレスを入力する必要があります。ご注意ください。

検索タグ（メールアドレス変更、メルアド変更、ログイン出来ない、ログインできない、ログインエラー)